Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

Last updated: 10. September 2026

Der Bauchnerven Shop (bauchnerven.shop) wird operativ von der Leipziger VerdauKontor Verwaltungs GmbH betrieben, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Produkte von Lasea, Lefax, Buscopan, Iberogast und Carmenthin verbinden wir klare Beratung vor dem Kauf mit verlässlicher Unterstützung nach der Lieferung. Diese Seite erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen und Reklamationen ablaufen.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem die Ware bei Ihnen eingegangen ist.

Teilnahmeberechtigung und Zustand der Artikel

Für eine Rückgabe innerhalb der 30-Tage-Frist bitten wir um folgendes:

• Der Artikel muss sich im ordnungsgemäßen Zustand befinden.
• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Siegel, Verpackung, Haltbarkeitsdatum und Packungsinhalt und bewahren Sie Umkarton und Lieferschein bis zum Abschluss der Prüfung auf.

Rückgabe einleiten

Wenden Sie sich für die Einleitung einer Rückgabe an unseren Kundendienst per E-Mail an support@bauchnerven.shop. Um Ihren Fall zügig bearbeiten zu können, halten Sie bitte folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer und Lieferdatum
• Name und Lieferadresse
• Kurze Problembeschreibung, gern mit Foto

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel

Qualitäts- und Echtheitsprüfung

Jeder gelieferte Artikel stammt aus rückverfolgbaren Bezugsquellen über geprüfte Hersteller- und Großhandelskanäle mit Lieferschein- und Chargenrückverfolgung und entspricht der bestellten Herstelleraufmachung. Melden Sie einen begründeten Echtheits- oder Qualitätsmangel an unser Qualitätsteam per E-Mail an qualitaet@bauchnerven.shop. Für die Prüfung benötigen wir:

• Bestellnummer, Chargennummer und Fotos von Vorder- und Rückseite, Siegel und Chargenaufdruck
• Eine Kurzbeschreibung der Auffälligkeit
• Die aufbewahrte Originalverpackung

Sie erhalten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen eine Eingangsbestätigung. Das Qualitätsteam gleicht Ihre Meldung mit Chargen-, Lieferanten- und Produktdaten ab, bewertet den Fall und teilt Ihnen die festgelegte Abhilfe mit. Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme mit Lösung innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller Nachweise.

Rechtsfolge bei begründetem Mangel

Bei begründetem Echtheits- oder Qualitätsmangel erhalten Sie nach Wahl eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung des Kaufpreises sowie eine kostenfreie Rückabwicklung.

Erstattungen und Umtausch

Nach Prüfung Ihrer Rückgabe erfolgt die Erstattung des Kaufpreises über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal, sodass die Gutschrift auf dem entsprechenden Weg erfolgt. Alternativ zu einer Erstattung ist bei begründeten Mängeln eine Ersatzlieferung möglich, die gemeinsam mit dem After-Sales-Team abgestimmt und bis zum Abschluss nachverfolgt wird.

Versandkosten bei Rückgaben

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenfrei. Bei begründeten Echtheits- oder Qualitätsmängeln übernehmen wir die Rückabwicklung kostenfrei. Für reguläre Rückgaben aus sonstigen Gründen wenden Sie sich vor dem Versand an unseren Kundendienst, um die Abwicklung zu klären.

Garantie und Gewährleistung

Garantie- und Gewährleistungsdetails ergeben sich aus den jeweiligen Produktangaben und den Supporthinweisen. Bei Fragen zu Garantie oder Gewährleistung eines Artikels von Lasea, Lefax, Buscopan, Iberogast oder Carmenthin melden Sie sich gern bei unserem Kundendienst.

Ansprechpartner und Kontaktwege

Allgemeiner Kundendienst

Die zentrale Erstanlaufstelle für Bestell-, Versand- und Retourenanliegen ist unser Kundendienst per E-Mail an support@bauchnerven.shop. Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages eine Antwort. Ihr Anliegen wird erfasst, mit einer Eingangsbestätigung versehen, geklärt oder intern mit Fallnummer weitergeleitet und mit einer Abschlussnachricht beantwortet. Bei Bedarf erfolgt eine Eskalation an die Teamleitung Kundenservice.

After-Sales-Team

Für Hilfe nach der Lieferung – etwa bei Reklamation, Ersatz oder Erstattung sowie bei der Betreuung von Retouren und Ersatzlieferungen – erreichen Sie unser After-Sales-Team per E-Mail an betreuung@bauchnerven.shop. Halten Sie bitte Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Anliegens mit Fotos bereit. Das Team prüft den Bestellstatus, leitet Ersatz oder Erstattung ein und verfolgt den Fall bis zum Abschluss. Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages eine Antwort; die Eskalationsinstanz ist die Teamleitung Kundenservice.

Qualitätsteam

Für Echtheits- und Qualitätsmeldungen ist das Qualitätsteam per E-Mail an qualitaet@bauchnerven.shop zuständig. Es sichert die Nachweise, gleicht Daten ab, bewertet den Fall und informiert Sie über die Abhilfe. Sie erhalten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen eine Eingangsbestätigung. Bei Bedarf erfolgt eine Eskalation an die Qualitätsbeauftragte.

Bearbeitungszeiten

Unser gemeinsames Serviceteam ist zu folgenden Zeiten erreichbar (Mitteleuropäische Zeit, Berlin):

• Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr
• Samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versandstopps werden priorisiert.

Beschwerdemanagement

Das Beschwerdemanagement liegt bei der Leipziger VerdauKontor Verwaltungs GmbH als verantwortliche Betreiberin der Storefront. Jede Meldung durchläuft die Schritte Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder interne Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung sowie eine Abschlussnachricht mit Ergebnis. Sie werden während des gesamten Vorgangs über den Stand Ihres Falls informiert.