Kontakt

Kontakt zum Bauchnerven Shop

Der Bauchnerven Shop ist ein unabhängiger Fachhändler für Bauch und Nerven mit Markenvergleich und Kaufberatung. Wir vertreten Lasea, Lefax, Buscopan, Iberogast und Carmenthin als Mehrmarken-Sortiment – nicht als offizielle Seite dieser Marken. Wenn Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung, zum Versand, zu einer Rückgabe oder zur Produktauswahl haben, erreichen Sie uns per E-Mail. Diese Seite zeigt Ihnen, welcher Kanal für Ihr Anliegen der richtige ist und welche Angaben wir dafür benötigen.

Betreiberin und verantwortliche Stelle

Betrieben wird der Bauchnerven Shop von der Leipziger VerdauKontor Verwaltungs GmbH, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie kuratiert, prüft und versandfertig bereitgestellt spezialisierte Sortimente für Verdauung und nervöse Anspannung und ist verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice. Zu ihren Aufgaben gehören die Kuratierung des Mehrmarken-Sortiments, die Qualitätsprüfung und Listungskontrolle, die Bestellabwicklung samt Versandkoordination und Retourenmanagement sowie Kundenberatung, Beschwerdemanagement und Datenschutzumsetzung.

Postanschrift

Bauchnerven Shop
Ahornweg 18
04249 Leipzig
Deutschland

Der Bauchnerven Shop besteht seit 2019 und wird unter der Domain bauchnerven.shop geführt.

Der schnellste Weg: unser zentraler Support

Unsere zentrale Erstanlaufstelle für Bestell-, Versand- und Retourenanliegen ist per E-Mail erreichbar:

support@bauchnerven.shop

Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages eine Antwort. Ihr Anliegen wird erfasst und bestätigt, geklärt oder mit Fallnummer an die passende Fachabteilung weitergeleitet, und Sie erhalten eine Abschlussnachricht mit dem Ergebnis. Bleibt eine Frage offen, eskaliert sie an die Teamleitung Kundenservice.

Was Sie uns mitteilen sollten

• Ihre Bestellnummer
• Name und Lieferadresse
• Eine kurze Problembeschreibung, gern mit Foto

Servicezeiten und Bearbeitung außerhalb der Zeiten

Unser Servicefenster gilt in der Mitteleuropäischen Zeit (Berlin):

• Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr
• Samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten beantworten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge. Dringende Versandstopps werden dabei priorisiert.

Die Fachabteilungen im Überblick

Für besondere Anliegen stehen Ihnen fünf spezialisierte Kanäle zur Verfügung. Sie können direkt schreiben oder über den zentralen Support mit Ihrer Fallnummer dorthin weitergeleitet werden.

Kaufberatung vor dem Bestellen

E-Mail: beratung@bauchnerven.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages, Eskalation an das Fachberatungsteam.

Dieses Team unterstützt beim Produktvergleich und bei der Auswahlhilfe vor dem Kauf und beantwortet Fragen zu Packungsinhalten sowie Anwendungshinweisen laut Herstellerangaben. Der Ablauf: Bedarfsaufnahme, passende Vorschläge mit Unterschieden und ein Hinweis auf ärztlichen Rat, wenn Beschwerden im Raum stehen. Bitte nennen Sie Ihren gewünschten Bedarf und bisherige Verträglichkeit sowie Fragen zu Packungsgrößen.

Hilfe nach der Lieferung

E-Mail: betreuung@bauchnerven.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages, Eskalation an die Teamleitung Kundenservice.

Nach der Lieferung hilft Ihnen dieses Team bei Bedienungsfragen, Reklamationen und Erstattungen und betreut Retouren und Ersatzlieferungen. Es prüft den Bestellstatus, leitet Ersatz oder Erstattung ein und verfolgt den Vorgang bis zum Abschluss. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit und beschreiben Sie Ihr Anliegen, gern mit Fotos.

Echtheits- und Qualitätsmeldungen

E-Mail: qualitaet@bauchnerven.shop – Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen, Eskalation an die Qualitätsbeauftragte.

Meldungen zu Echtheit oder Qualität werden mit Beweissicherung und Datenabgleich geprüft, bewertet, und Abhilfemaßnahmen werden festgelegt und mitgeteilt. Erkenntnisse fließen in die Dokumentation und Lieferantenrückmeldung ein. Bitte senden Sie Bestellnummer, Chargennummer und Fotos und bewahren Sie die Originalverpackung auf.

Recht und Datenschutz

E-Mail: recht@bauchnerven.shop – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen, Eskalation an die Verantwortliche für Recht und Datenschutz.

Dieser Kanal bearbeitet Anfragen zu Widerruf, Datenschutz und Impressumsangelegenheiten sowie Auskunfts- und Löschersuchen. Nach Prüfung von Identität und Zuständigkeit erfolgt die rechtliche Prüfung, Antwort und Dokumentation. Nennen Sie Name, Kontaktweg und konkretes Anliegen – bei Datenschutzthemen zusätzlich die betroffene Bestellung oder das Konto.

Versandstatus und Lieferprobleme

E-Mail: versand@bauchnerven.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages, Eskalation an die Logistikkoordination.

Das Team gibt Auskunft zu Versandstatus, Laufzeiten und Adresskorrekturen und klärt Verlust- und Schadensfälle auf dem Transportweg. Es prüft die Sendungsverfolgung, leitet bei Bedarf einen Nachforschungsauftrag oder eine Neuzustellung ein und informiert Sie über jeden Zwischenschritt. Bitte geben Sie Bestellnummer und Lieferadresse sowie – falls vorhanden – die Sendungsnummer an.

Rückgabe, Versand und Garantie im Kurzüberblick

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Der Versand ist ab einem Bestellwert von 45,00 € kostenlos, darunter fallen 8,00 € für den Standardversand an. Garantie- und Gewährleistungsdetails ergeben sich aus den jeweiligen Produktangaben und den Supporthinweisen. Für alle Fragen dazu erreichen Sie uns per E-Mail – unser Kundendienst ist für Anliegen zu Bestellung, Versand und Rückgabe jederzeit erreichbar.

Der passende Kanal auf einen Blick

• Bestellung allgemein, Rechnung, Retoure: support@bauchnerven.shop
• Produktfrage vor dem Kauf: beratung@bauchnerven.shop
• Problem nach der Lieferung: betreuung@bauchnerven.shop
• Qualitäts- oder Echtheitsfrage: qualitaet@bauchnerven.shop
• Widerruf, Datenschutz, Impressum: recht@bauchnerven.shop
• Versandstatus oder Transportschaden: versand@bauchnerven.shop

Wir freuen uns über Ihre Nachricht und kümmern uns zuverlässig um Ihr Anliegen.